A medida que la tecnología 5G se generaliza en todo el mundo, tanto los consumidores como los profesionales esperan un servicio móvil con velocidades más rápidas, mejor cobertura y mayor calidad —en cualquier momento y en cualquier lugar—, incluso en su edificio o recinto de eventos. Al instalar la última tecnología de sistemas de antenas distribuidas (DAS), puede contribuir a garantizar que sus inquilinos, visitantes y empleados sigan disfrutando de una conectividad fluida dentro del edificio. Sin embargo, ¿cómo puede asegurarse de sacar el máximo partido a su equipo DAS?
La evolución hacia el 5G promete una mayor capacidad y velocidad de datos, pero para cumplir esa promesa, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha introducido una serie de nuevas bandas de frecuencia con características de propagación variables. Además, la tecnología móvil de última generación permite nuevas funciones y capacidades, como las redes ultrafiables de baja latencia, que requieren cambios sustanciales en la arquitectura de la red. Todo ello significa que el 5G aporta una complejidad cada vez mayor a las redes actuales.
Entonces, ¿cómo pueden usted y su administrador de redes analizar toda esta información para sacar el máximo partido a su inversión en DAS?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de SOLiD
En SOLiD, ofrecemos un conjunto de servicios de asistencia adaptados a las necesidades de cada cliente, que van desde la asistencia telefónica hasta paquetes de supervisión y mantenimiento remotos. Nuestros expertos en DAS se toman el tiempo necesario para comprender a fondo sus retos técnicos con el fin de resolver cualquier problema técnico lo antes posible.
El compromiso de SOLiD con el servicio al cliente comienza con nuestro proceso «ACT», durante el cual montamos, configuramos y probamos los equipos DAS antes de su envío. Esta práctica de control de calidad reduce considerablemente la probabilidad de que se produzcan fallos al desembalar el producto (históricamente inferior al 1 %), lo que podría afectar a los plazos y los costes de la implementación.
Nuestro equipo de servicios de asistencia está formado por ingenieros de alto nivel con más de 15 años de experiencia profesional en tecnología DAS y en el sector de las radiofrecuencias. Además, el equipo de asistencia de SOLiD está directamente conectado con nuestro departamento de I+D a través de un canal de comunicación optimizado. Esto no solo garantiza que las solicitudes de los clientes se revisen y resuelvan con rapidez, sino que también proporciona información precisa para la mejora continua de los productos.
Gracias a nuestro servicio de asistencia remota, los ingenieros de SOLiD pueden ayudarte a resolver problemas de radiofrecuencia, como ruidos inesperados o baja potencia. Asimismo, nuestro equipo de asistencia puede realizar una sesión remota a través de Microsoft Teams Viewer, Ultraviewer o AnyDesk para resolver problemas relacionados con el firmware y el DMS.
Ayúdanos a ayudarte
Sabemos que su tiempo es valioso, por lo que queremos compartir algunos consejos para que aproveche al máximo su interacción con el servicio de asistencia técnica:
- Facilítanos toda la información posible sobre los problemas técnicos que estás experimentando. Esto permitirá a nuestros técnicos de asistencia comprender mejor los problemas y resolverlos con éxito.
- Siempre que sea posible, avísenos con antelación si necesita asistencia remota para cuestiones críticas. Si nos da un poco más de tiempo para prepararnos, nuestros expertos en DAS podrán ofrecerle una asistencia más precisa y oportuna.
- Si necesitas asistencia remota, asegúrate de tener a mano la información sobre tu sistema, como el número de modelo y la versión del firmware.
- En lugar de ponerse en contacto con su comercial de SOLiD, la forma más rápida de obtener ayuda es dirigirse directamente a nuestro equipo de asistencia. Puede llamar al (888) 409-9997 y seleccionar la opción 2, o enviar un correo electrónico a support@solid.com para crear un ticket de asistencia automático a través del sistema de tickets.
Independientemente del tamaño y la configuración de su implementación de DAS, el equipo de SOLiD se compromete a garantizarle el máximo rendimiento de su inversión mediante una entrega rápida, un rendimiento óptimo y un conjunto de programas de asistencia que superarán sus expectativas. Para obtener más información, visite: www.solid.com/us/services/support-2.