Alors que la technologie 5G devient de plus en plus omniprésente à l’échelle mondiale, consommateurs et professionnels d’affaires s’attendent à un service mobile avec des vitesses plus rapides, une meilleure couverture et une qualité supérieure — à tout moment et partout — y compris dans votre bâtiment ou lieu d’événement. En installant la toute dernière technologie de système d’antennes distribuées (DAS), vous pouvez vous assurer que vos locataires, visiteurs et employés continuent de profiter d’une connectivité fluide à l’intérieur de l’immeuble. Mais, comment vous assurer d’en tirer le meilleur parti de votre équipement DAS?
L’évolution vers la 5G promet plus de capacité et de vitesse de données, mais pour tenir cette promesse, la Federal Communications Commission (FCC) a introduit une série de nouvelles bandes de fréquences avec des caractéristiques de propagation variables. De plus, la technologie mobile de nouvelle génération permet de nouvelles fonctionnalités et capacités, comme des réseaux ultra-fiables à faible latence, qui nécessitent des changements substantiels dans l’architecture réseau. Tout cela signifie que la 5G apporte une complexité croissante aux réseaux d’aujourd’hui.
Alors, comment vous et votre gestionnaire de réseau pouvez-vous donner un sens à tout cela pour obtenir le rendement maximal de votre investissement DAS?
Appel au support SOLiD
Chez SOLiD, nous offrons une gamme de services de soutien adaptés aux besoins de chaque client, allant du soutien téléphonique au service d’assistance téléphonique aux forfaits de surveillance et d’entretien à distance. Nos experts expérimentés en DAS prennent le temps de bien comprendre vos défis techniques afin de résoudre tout problème technique le plus rapidement possible.
L’engagement de SOLiD envers le service à la clientèle commence avec notre processus « ACT », durant lequel nous assemblons, configurons et testons l’équipement DAS avant l’expédition. Cette pratique de contrôle qualité réduit considérablement le risque de défaillances prêtes à l’emploi (historiquement moins de 1%) qui pourraient affecter les délais et coûts de déploiement.
Notre équipe de services de soutien est composée d’ingénieurs de haut niveau avec plus de 15 ans d’expérience en technologie DAS et dans l’industrie RF. De plus, l’équipe de soutien de SOLiD est directement reliée à notre département de R&D via un canal de communication simplifié. Cela garantit non seulement que les demandes des clients peuvent être rapidement examinées et résolues, mais fournit aussi un retour précis pour une amélioration continue du produit.
Grâce à notre service de soutien à distance, les ingénieurs de SOLiD peuvent vous aider à résoudre des problèmes RF, tels que des bruits inattendus ou une faible consommation. De même, notre équipe de soutien peut effectuer une session à distance via le visualiseur Microsoft Teams, Ultraviewer ou AnyDesk pour résoudre les problèmes liés au micrologiciel et au DMS.
Aidez-nous à vous aider
Nous savons que votre temps est précieux, alors nous voulons partager quelques conseils pour maximiser votre interaction avec le soutien technique :
- Partagez autant de détails que possible sur les problèmes techniques que vous rencontrez. Cela permet à nos ingénieurs de support de mieux comprendre les enjeux pour une conclusion réussie.
- Lorsque possible, informez à l’avance de votre besoin d’assistance à distance sur des questions critiques. En nous accordant un peu plus de temps pour nous préparer, nos experts DAS peuvent offrir un soutien plus précis en temps opportun.
- Si vous avez besoin d’un support à distance, assurez-vous d’avoir des informations sur votre système sous la main, comme le numéro de modèle et la version du micrologiciel.
- Au lieu de contacter votre vendeur SOLiD, la façon la plus rapide d’obtenir de l’aide est de joindre directement notre équipe de support. Vous pouvez soit appeler le (888) 409-9997 et sélectionner l’option 2, soit support@solid.com envoyer un courriel pour créer un billet de support automatique via le système de tickets.
Peu importe la taille et la configuration de votre déploiement DAS, l’équipe SOLiD vise à s’assurer que vous obteniez le rendement maximal possible grâce à une livraison rapide, des performances optimales et une suite de programmes de soutien pour dépasser vos attentes. Pour en savoir plus, visitez : www.solid.com/us/services/support-2.