Mejorar la experiencia del paciente en la era digital
Los avances tecnológicos han dado lugar a una era de la asistencia sanitaria conectada, que agiliza las tareas rutinarias de los profesionales sanitarios y les permite dedicar más tiempo a la atención al paciente. La innovación sigue su curso, y las tecnologías emergentes prometen mejorar aún más la experiencia del paciente.
Cada avance tecnológico plantea mayores exigencias a la infraestructura de comunicaciones. Las instalaciones parecen diseñadas para bloquear las señales de los dispositivos móviles, la red wifi está sobrecargada y los requisitos de seguridad pública y privacidad añaden complejidad. La aplicación continua de nuevas herramientas y la mejora constante de la experiencia del paciente dependen de la disponibilidad de comunicaciones inalámbricas fiables en todos los rincones de un centro sanitario.
¿En qué consiste una experiencia excelente para el paciente?
SegúnForbes, algunas de las principales prioridades de los pacientes son la rapidez, la amabilidad, la esperanza y la seguridad. Los centros sanitarios recurren cada vez más a las nuevas tecnologías y a las redes inalámbricas para facilitar la información de forma eficaz, lo que les permite dedicar tiempo a una atención sanitaria personalizada y compasiva que se traduce en una experiencia excepcional para el paciente.
Mejorar la experiencia de los pacientes es un objetivo loable en sí mismo, pero también puede tener un impacto tangible en la reputación y la rentabilidad de los hospitales. La encuesta HCAHPS (Evaluación de los Consumidores Hospitalarios sobre los Proveedores y Sistemas de Atención Sanitaria) es una herramienta que mide la experiencia de los pacientes y ofrece a los centros sanitarios formas de mejorar. Las puntuaciones de la encuesta HCAHPS influyen en la elección de centro por parte de los pacientes, y unas puntuaciones más altas pueden traducirse en mayores reembolsos para los hospitales.
El uso de teléfonos inteligentes mejora la satisfacción de los pacientes
El uso de teléfonos inteligentes junto a la cama del paciente —a menudo en el marco de la política «trae tu propio dispositivo» (BYOD)— es una tendencia muy extendida y en auge, y la satisfacción de los pacientes crece a la par. Nada menos que el 96 % de las organizaciones sanitarias que han implantado el uso de teléfonos inteligentes han observado un aumento en las puntuaciones de la experiencia de los pacientes, y en el 32 % de los casos se trató de un aumento espectacular. El acceso a los teléfonos inteligentes ha dado lugar a unos resultados sorprendentes.
Pero los centros sanitarios están innovando mucho más allá del uso de los teléfonos inteligentes. La inteligencia artificial, el 5G, los dispositivos wearables, la telesalud, el Internet de las cosas (IoT): todas estas tecnologías ya están aquí o están a punto de llegar, y todas ellas dependen de un ancho de banda fiable y siempre disponible.
Baylor Scott and White pone a disposición de los pacientes la plataforma MyBSWHealth
La aplicación MyBSWHealth de Baylor, Scott and Whitepermite a los pacientes consultar los resultados de sus pruebas, llevar un registro de sus vacunas, obtener información sobre medicamentos, concertar citas, comunicarse con los médicos y pagar las facturas médicas. Los pacientes pueden acceder a la información médica desde cualquier lugar a través de la aplicación móvil y, si están autorizados, pueden consultar la información de sus familiares.
La optimización de las tareas rutinarias permite a los profesionales dedicar más tiempo a interactuar con los pacientes. Además, facilitar a los pacientes el acceso a la información fomenta su participación y mejora los resultados sanitarios.
El Grupo Médico Anne Arundel utiliza la tecnología para agilizar el diagnóstico
El Centro Médico Anne Arundel está implantandoVisualDXpara agilizar y mejorar la precisión de los diagnósticos de los pacientes. El sistema puede ayudar a diagnosticar, entre otras cosas, afecciones dermatológicas, reacciones a medicamentos, enfermedades infecciosas y problemas oftalmológicos. También puede facilitar la interpretación de radiografías.
Los médicos acceden a la herramienta a través de un portal en línea o un smartphone e introducen los síntomas del paciente. La herramienta reduce la lista de posibles diagnósticos, que asciende a unos 3.000, ofrece imágenes y genera gráficos o «Sympticons» para facilitar el diagnóstico. La plataforma se integra con la historia clínica electrónica del paciente, por lo que la información sobre edad, sexo, medicación, alergias, etc., está fácilmente disponible.
La Clínica Mayo pone su voz al servicio de los pacientes allí donde se encuentren
La Clínica Mayo mejora la experiencia de los pacientes gracias a una mayor interacción entre estos y los profesionales sanitarios. La Clínica Mayo comenzó a ofrecer aplicaciones de voz en 2017 con su galardonadaaplicación de primeros auxilios para dispositivos Alexa. La tecnología de voz permite a los pacientes acceder a la información médica tres veces más rápido que escribiendo.
El siguiente paso es la ampliación a dispositivos compatibles con Google Assistant y un chatbot de voz basado en inteligencia artificial para realizar diagnósticos y mejorar el seguimiento de los pacientes tras el alta. Los investigadores están probando diagnósticos basados en indicios de voz en programas de telemedicina. La Clínica Mayo está estudiando dispositivos wearables, altavoces inteligentes y otros dispositivos que podrían alertar a los pacientes de posibles problemas o recordarles que deben tomar la medicación.
Geisinger Health busca ofrecer experiencias inolvidables
Geisinger Health, en Pensilvania, quiere ofrecer a sus pacientes amabilidad, compasión y una experiencia inolvidable. Con ese fin, han lanzado laaplicación «ProvenExperience», destinada a recabar opiniones de los pacientes. La aplicación es revolucionaria porque permite a un paciente insatisfecho solicitar el reembolso de su parte de la factura, algo inédito en el sector sanitario.
Durante el primer año, Geisinger abonó unos 500 000 dólares en reembolsos, lo que supuso menos del 0,5 % de los ingresos anuales. Sin embargo, como consecuencia de ello, los mensajes directos dirigidos a Geisinger en relación con la atención sanitaria aumentaron un 23 %. Los comentarios recibidos dieron lugar a un nuevo diseño del sitio web y a la mejora de los medios a través de los cuales los pacientes pueden ponerse en contacto con los médicos y acceder a la información sanitaria.
Un ancho de banda fiable y bajo demanda es fundamental para ofrecer una excelente experiencia al paciente
Lo que todas estas aplicaciones tienen en común es que requieren un ancho de banda flexible y siempre disponible. Sin embargo, los distintos estilos arquitectónicos, los materiales de construcción e incluso el acero inoxidable de los quirófanos pueden bloquear las señales de telefonía móvil. SOLiD crea sistemas móviles fiables para el interior de edificios, de modo que los proveedores puedan ofrecer información, amabilidad, compasión y esperanza. Llámenos al (888) 409-9997 o envíenos un correo electrónico ainfo@SOLID.comy permítanos proporcionarle el ancho de banda sin interrupciones que convierte las buenas experiencias de los pacientes en excelentes.