Améliorer l’expérience du patient à l’ère numérique
Les avancées technologiques ont créé une ère de soins de santé connectés, simplifiant les tâches routinières pour les fournisseurs et laissant plus de temps à l’interaction avec les patients. L’innovation se poursuit, et les technologies émergentes promettent d’améliorer davantage l’expérience du patient.
Chaque avancée technologique impose une plus grande pression aux infrastructures de communication. Les installations semblent conçues pour contrer les signaux mobiles, le Wi-Fi est surchargé, et les exigences en matière de sécurité publique et de confidentialité ajoutent de la complexité. L’application continue de nouveaux outils et l’amélioration continue de l’expérience des patients dépendent de la disponibilité de communications sans fil fiables partout dans un établissement de santé.
Qu’est-ce qu’une excellente expérience patient?
Selon Forbes, certaines des priorités les plus élevées pour les patients sont la ponctualité, la gentillesse, l’espoir et la certitude. Les établissements de santé utilisent de plus en plus de nouvelles technologies et réseaux sans fil pour fournir l’information efficacement, laissant du temps à des soins personnels et compatissants qui mènent à des expériences exceptionnelles pour les patients.
Améliorer l’expérience des patients est un objectif valable en soi, mais cela peut aussi avoir un impact tangible sur la réputation et la rentabilité de l’hôpital. L’enquête sur l’évaluation des consommateurs hospitaliers des fournisseurs et systèmes de soins de santé (HCAHPS) est un outil qui mesure l’expérience des patients et propose des moyens pour les établissements de santé de s’améliorer. Les scores HCAHPS influencent le choix des établissements des patients, et de meilleurs scores peuvent signifier des remboursements plus élevés pour les hôpitaux.
L’utilisation du téléphone intelligent améliore la satisfaction des patients
L’utilisation de téléphones intelligents au chevet – souvent BYOD – est une tendance puissante et en croissance, et la satisfaction des patients croît en même temps. Pas moins de 96% des organisations de santé qui ont mis en place des téléphones intelligents ont vu leurs scores d’expérience des patients augmenter, et 32% de ces chiffres étaient des hausses spectaculaires. L’accès aux téléphones intelligents a donné des résultats étonnants.
Mais les établissements de santé innovent bien au-delà de l’utilisation des téléphones intelligents. L’intelligence artificielle, la 5G, les appareils portables, la télésanté, l’Internet des objets (IoT) – tout cela est ici ou à l’horizon, et repose sur une bande passante fiable et toujours active.
Baylor Scott and White offre MyBSWHealth pour l’accès des patients
Baylor, Scott et White’s L’application MyBSWHealth permet aux patients de consulter les résultats des tests, de suivre les vaccinations, d’obtenir des informations sur les médicaments, de prendre rendez-vous, de communiquer avec les médecins et de payer des factures médicales. Les patients peuvent accéder à l’information médicale de n’importe où via l’application mobile et, si autorisé, consulter les informations des membres de leur famille.
Des tâches routinières simplifiées permettent plus de temps aux prestataires pour interagir avec les patients. Et offrir aux patients un accès facile à l’information augmente l’engagement et crée de meilleurs résultats en santé.
Anne Arundel Medical Group utilise la technologie pour accélérer le diagnostic
Le Centre médical Anne Arundel déploie VisualDX pour rendre les diagnostics plus rapides et plus précis pour les patients. Le système peut aider à diagnostiquer, entre autres, des affections dermatologiques, des réactions médicamenteuses, des maladies infectieuses et des problèmes ophtalmiques. Il peut aussi aider à interpréter les radiographies.
Les médecins accèdent à l’outil à partir d’un portail en ligne ou d’un téléphone intelligent et entrent les symptômes du patient. L’outil réduit les diagnostics possibles à environ 3 000, offre des photos et construit des graphiques ou « Sympticons » pour aider au diagnostic. La plateforme s’intègre aux dossiers médicaux électroniques du patient, donc les informations sur l’âge, le sexe, les médicaments, les allergies, etc., sont facilement accessibles.
La Mayo Clinic offre une voix pour rencontrer les patients là où ils se trouvent
La Mayo Clinic améliore l’expérience des patients en augmentant l’engagement entre les patients et les professionnels de la santé. La Mayo Clinic a commencé à offrir des applications vocales en 2017 avec son application primée de premiers soins pour appareils Alexa. La technologie vocale permet aux patients d’accéder à l’information médicale trois fois plus rapidement que la frappe.
Ensuite, il y a l’expansion des appareils compatibles avec Google Assistant et d’un chatbot vocal alimenté par l’intelligence artificielle pour les diagnostics et un meilleur suivi des patients après la sortie. Les chercheurs expérimentent des diagnostics à partir d’indices vocaux dans les programmes de télémédecine. La Mayo Clinic étudie les appareils portables, les haut-parleurs intelligents et d’autres appareils qui pourraient alerter les patients de problèmes ou leur rappeler de prendre des médicaments.
Geisinger Health vise des expériences inoubliables
Geisinger Health en Pennsylvanie souhaite offrir aux patients de la gentillesse, de la compassion et une expérience inoubliable. À cette fin, ils ont lancé leur application ProvenExperience pour les commentaires des patients. L’application est révolutionnaire parce qu’un patient insatisfait peut demander un remboursement de sa part de la facture, ce qui est inédit dans le domaine de la santé.
Au cours de la première année, Geisinger a versé environ 500 000 $ en remboursements – soit moins de 0,5% des revenus annuels. Mais en conséquence, les messages directs à Geisinger concernant les soins ont augmenté de 23%. Ces commentaires ont conduit à une nouvelle conception de sites web et à de meilleures façons pour les patients de contacter les médecins et d’accéder à l’information sur les soins de santé.
Une bande passante fiable et à la demande est essentielle pour offrir une excellente expérience client
Ce qui est commun à toutes ces applications, c’est qu’elles nécessitent une bande passante flexible et toujours active. Pourtant, la diversité des styles architecturaux, des matériaux de construction et même l’acier inoxydable dans les salles d’opération peuvent bloquer les signaux cellulaires. SOLiD construit des systèmes mobiles fiables à l’intérieur des bâtiments afin que les fournisseurs puissent offrir de l’information, de la gentillesse, de la compassion et de l’espoir. Appelez au (888) 409-9997 ou écrivez-nous à info@SOLID.com et laissez-nous vous offrir la bande passante fluide qui transforme une bonne expérience patient en excellente.